Абонентское обслуживание

Сервисное обслуживание, также известное как техническая поддержка или послепродажное обслуживание, представляет собой комплекс мероприятий, которые позволяют клиентам эффективно использовать приобретенный товар или услугу, особенно если они технически сложные. Основная цель сервисного обслуживания заключается в обеспечении бесперебойной работы инфраструктуры или программного обеспечения заказчика, что является ключевым аспектом непрерывности бизнеса. Это может включать в себя поддержку компьютерной техники в офисе, инженерных систем зданий или специализированных транспортных систем.

Обычно сервисное обслуживание включает три основных типа деятельности:

1. Абонентское обслуживание по договору.
2. Работу по устранению инцидентов в случае, когда нет действующего договора об обслуживании.
3. Плановые и профилактические работы, включая регламентные технические проверки.